The Moderating Role of Non-verbal Communication Skills of Managers on the Effect of Managers’ Trust on Employees’ Job Satisfaction

Otel işletmeleri gibi hizmet işletmelerinde, işgören tatmini müşteri pek çok olumlu sonuç yaratmaktadır. Bu nedenle işletmelerinde çalışanların iş tatminlerini hangi faktörlerin etkilediğini belirlemek önemlidir. araştırmanın amacı yöneticilerin sözsüz iletişim becerileri ve işgörenlerin yöneticilerine güvenlerinin otel çalışanlarının tatminleri üzerindeki etkisini belirlemektir. Ayrıca bu araştırmada becerilerinin, yöneticiye güven ilişkisindeki moderatör rolünü de test etmek amaçlanmaktadır. Veriler Antalya’da bulunan beş yıldızlı çalışanlarından kolayda örnekleme yöntemiyle anket aracılığıyla toplanmıştır. Veri toplama süreci sonunda 255 geçerli ankete ulaşılmıştır. Hipotezler, hiyerarşik çoklu regresyon analizi ile edilmiştir. Analiz sonuçları hem güvenin becerisinin tatminini artırdığını göstermesine rağmen becerisinin, arasında anlamlı bir düzenleyicilik rolünün bulunmadığını göstermektedir. Araştırma sonuçlarına bağlı olarak yöneticilerinin becerilerini artırmalarının, işgörenlerinin daha fazla tatminine sahip olacakları uygulamaya yönelik çıkarım önerilebilir.